Programa de Desenvolvimento Socioeducativo-Oficinas CIEE-RS

Oficina de Atendimento: A Arte de Encantar o Cliente

Objetivo: conhecer as principais habilidades, atitudes e competências que possibilitam a excelência no atendimento ao cliente.

Ementa: perfil do profissional de hoje. Expectativa do cliente. Apresentação pessoal e comunicação não-verbal. Atendimento de reclamações. Técnicas de prospecção e manutenção do cliente por telefone. Etiqueta empresarial. Habilidades para o sucesso. Valores para um serviço espetacular. Relações pessoais e interpessoais no trabalho. Efeitos de persuasão através da comunicação verbal. Abordagens negativas e positivas.

Locais: ministrado no CIEE-RS, em instituições de ensino de nível técnico e in company.

Carga horária: 02 horas.

Consultor: Jean Pierre Silva da Veiga.

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